¿Cómo asegurar unos estándares de

servicio que garanticen la satisfacción

del cliente a largo plazo?

Los resultados comerciales no dependen exclusivamente de las nuevas ventas. Conseguir establecer relaciones a largo plazo con los clientes es quizás el reto más importante en el juego comercial actual . Esta fidelización se consigue gracias a la satisfacción, que depende de la percepción de la experiencia que el cliente tiene cuando entra en contacto con nosotros o utiliza nuestros productos y servicios. En algunas ocasiones hemos descubierto que el problema de los resultados comerciales de algunos de nuestros clientes no estaban en la falta de ventas, sino que se encontraba en la pérdida de clientes como consecuencia de carencias en los servicios desde la óptica de cliente. En Desafío Coaching pensamos que l a “calidad comercial” es la suma de la calidad en la preventa + calidad en la venta + calidad en la post venta. Con el fin de contribuir al diseño, a la mejora y a la homogeneización de procesos y estructuras de prestación de servicios que mejoren la experiencia de cliente facilitando la fidelización y la consecución de ventas cruzadas y clientes integrales, desarrollamos Estudios de Mistery Shopping. A través de la observación y análisis por parte de un consultor experto, nuestros clientes consiguen: • Identificar fortalezas y áreas de mejora de servicio • Identificar patrones diferentes de comportamiento entre diferentes delegaciones o profesionales • Ideas y sugerencias para crear o modificar procesos y procedimientos de servicio • Identificar necesidades formativas en el personal comercial y de atención al cliente • Definir y diseñar campañas de marketing y promoción que apoyen la actividad de venta • Comprender la evolución que en muchos casos se produce en los resultados de negocio y que, hasta ahora “no tenían explicación”. Como consecuencia de los estudios de clientes misterioso, se definen normalmente acciones formativas y programas de coaching y mentoring que facilitan la implementación de posibles cambios en el servicio y de líneas de mejora. La política se establece sobre el papel, pero su aplicación es cosa de las personas. Desafío Coaching te ayudará a mejorar los niveles de servicio y satisfacción de tus clientes.