Empresa dedicada a la formacion, coaching y consultoria en ventas y habilidades directivas. Conferencias para impulsar los resultados de los equipos comerciales.
MISTERY SHOPPING
HERRAMIENTA GRATUITA LA RUEDA DEL DESARROLLO COMERCIAL
© Desafío Coaching 2016 Política de privacidad y aspectos legales

Más y mejores ventas

Mayores resultados de negocio

José Ramón Luna Cerdán

Mantén siempre tu servicio al más alto nivel consiguiendo una mayor fidelización
DESCARGAR

¿Cómo  

asegurar  

unos  

estándares  

de  

servicio

que   

garanticen   

la   

satisfacción   

del   

cliente   

a

largo plazo?

Los   resultados   comerciales   no   dependen   exclusivamente   de   las   nuevas ventas.   Conseguir   establecer   relaciones   a   largo   plazo   con   los   clientes es   quizás   el   reto   más   importante   en   el   juego   comercial   actual .   Esta fidelización    se    consigue    gracias    a    la    satisfacción,    que    depende    de    la percepción   de   la   experiencia   que   el   cliente   tiene   cuando   entra   en   contacto con nosotros o utiliza nuestros productos y servicios. En    algunas    ocasiones    hemos    descubierto    que    el    problema    de    los resultados   comerciales   de   algunos   de   nuestros   clientes   no   estaban   en   la falta   de   ventas,   sino   que   se   encontraba   en   la   pérdida   de   clientes   como consecuencia de carencias en los servicios desde la óptica de cliente. En   Desafío   Coaching   pensamos   que   l a   “calidad   comercial”   es   la   suma de   la   calidad   en   la   preventa   +   calidad   en   la   venta   +   calidad   en   la   post venta. Con   el   fin   de   contribuir   al   diseño,   a   la   mejora   y   a   la   homogeneización   de procesos    y    estructuras    de    prestación    de    servicios    que    mejoren    la experiencia   de   cliente   facilitando   la   fidelización   y   la   consecución   de   ventas cruzadas     y     clientes     integrales,     desarrollamos     Estudios     de     Mistery Shopping. A   través   de   la   observación   y   análisis   por   parte   de   un   consultor   experto, nuestros clientes consiguen: Identificar fortalezas y áreas de mejora de servicio Identificar     patrones     diferentes     de     comportamiento      entre diferentes delegaciones o profesionales Ideas     y     sugerencias     para     crear     o     modificar     procesos     y procedimientos de servicio Identificar   necesidades   formativas    en   el   personal   comercial   y   de atención al cliente Definir    y    diseñar    campañas    de    marketing     y    promoción    que apoyen la actividad de venta Comprender   la   evolución   que   en   muchos   casos   se   produce   en los     resultados     de     negocio     y     que,     hasta     ahora     “no     tenían explicación”. Como   consecuencia   de   los   estudios   de   clientes   misterioso,   se   definen normalmente     acciones     formativas      y     programas     de     coaching     y mentoring     que    facilitan    la    implementación    de    posibles    cambios    en    el servicio   y   de   líneas   de   mejora.   La   política   se   establece   sobre   el   papel, pero su aplicación es cosa de las personas.

Desafío   

Coaching   

te   

ayudará   

a   

mejorar   

los   

niveles   

de

servicio y satisfacción de tus clientes.

Blog - Contacto - +34 616 412 662